интересно
Предыдущая | Содержание | Следующая

Выбор показателей и обеспечение использования выбранных показателей

В идеале каждая стратегическая цель должна описываться только одним показателем. Если этого добиться не удается, то с целью снижения степени сложности разрабатываемой системы и фокусирования внимания на небольшом числе ключевых аспектов рекомендуется ограничиваться мак-симально тремя показателями для той или иной стратегической цели.

Однако, как показывает опыт, компании более склонны разрабатывать слишком большое число показателей для отдельных целей, чем слишком малое. Критерии, описываемые далее, могут служить в качестве вспомога-тельного теста при выборе правильных показателей для той или иной стратегической цели:

можно ли основе этого показателя оценить степень достижения же лаемой цели?

направляет ли предложенный показатель поведение сотрудников в нужном направлении?

насколько хорошо предложенный показатель отражает описывае мую цель?

входные показатели (например, инвестиции в исследования и разработки) для той или иной цели (например, активизировать процесс внедрения инноваций на рынок) могут быть использова ны только тогда, когда не удается определить приемлемые выход ные показатели (например, доля новых продуктов);

возможна ли однозначная интерпретация предложенного показателя?

обеспечена ли принципиальная возможность расчета значения пред ложенного показателя?

может ли ответственный за достижение той или иной цели в зна чительной степени влиять на значение предложенного показателя?

в какой перспективе — краткосрочной (1 год) или долгосрочной (> 2 лет) можно влиять на значение предложенного показателя?

На рис. 5.24 представлены ключевые аспекты, имеющие значение при выборе показателей. Решающие критерии — влияние того или иного по-казателя на поведение сотрудников, а также максимально точное отражение степени достижения описываемой цели.

Обеспечение использования выбранных показателей

Выбранные показатели должны быть интегрированы в систему управлен-ческой отчетности. Можно выделить пять критериев, играющих при вы-боре показателей второстепенную роль, но крайне важных при их внедре-нии в систему отчетности. При принятии окончательного решения о вы-боре того или иного показателя должны быть учтены: наличие, затраты на измерение, согласие с необходимостью использования, возможности фор-мализации, определение частоты расчета значения показателя.

Наш опыт реализации проектов показывает: нужно иметь мужество использовать пусть необычные, но действенные показатели! Применение таких показателей следует предварительно обсудить, особенно при значи- тельных затратах на внедрение.