?????????
| |

????????? ????????? ? ????????? ?????????? ???????????????? ??????? ???????????

???????? ????????? ????????????? ? ???????? ?????????? ?????????, ???-?? ??? ??????????????? ?????? ???????????????? ??????? ???????????. ??????? ?????????? ????????? ? ??????? ?? ?????????? ???????????? ??????? ??????, ??? ??????? ??????. ???? ??????? ??????? ?????????? ????????? ?? ?????? ? ??????, ?? ???????????????? ??????? ??????????? ???????? ???????????? ??????? ? ?????? ?????????? ?????????. ??-???????? ????????? ??????????????? ?????? ?????????.

???? ???????????????? ??????? ??????????? ???????? ?? ???????????, ?? ? ?????? ???????? ??????????? ????? ?????????????? ?? ?????????????? ?????? ?? ??????????. ? ??????? ???? ? ??????????? ?? ???????? ???????? ?????? ? ?????????? ?????????. ????????? ??????? ? ??????? Double Loop Learning (1999) ???????????? ???? ????????? ??????? ? ??????? ?????????. ?????? ?? ?????????? ??? ??????? ?????????? ??????? ???????????. ?? ???????????? ???? ??? ?????? ??? ???????????? ?? ?????????, ??????? ??? ? ??? ?? ?? ????????????? ????????? ?? ????????????. ? ?????????????? ??? ????????? ??????????? ????????????? ?????????? ? ??????? ?? ??????? ??????? ? ?????? ??????? ?????????.

???????????? ????????? ?? ????????????, ??? ?????????? ???????????????? ??????? ???????????, ?????????????? ? ?????????? ?????. ???????? ??????? ??????? ??????? ?????? ?????????? ? ??????? BSC, ? ?????? ?????? ??????????? ?????????????? ??????????

??? ???????????. ?????????????? ???????? ????? ?????????????? ? ?????????? ???????? ????????? BSC ???????? ? ????????? ???, ?????? ??????????, ???????? ???????? ?????????? ???????? ? ???????? ????????????.

??? ?????????? ???. 4.13, ?????????? ?????????????? ???? ?????????? ????????? ? ????????? ?????????, ? ??????? ???????????????? ??????? ??-????????? ???????? ?????. ??? ???? ?????????? ?????????? ??????? ? ??????? ????????? ??????????, ??? ??????? BSC ?????????? ????? ???????? ?????-????? ?????????. ?? ??????????? ???? ?????? ? ???, ????? ?????????? ??????? ??? ???????? ? ?????? ????? ?????? ??????????????? ??????????.

????????? ?????????? ????????? ? ????????? ??????? ????? ??????? ? ??????????? ???????????, ??????????????? ?? ????????? ? ??????????-???? ????????? ?????????????? ???? (Kaplan/Norton, 2001, 2004). ??? ???? ??????? ?????????? ????????? ? ???????????? ??????? ???????????-??????, ????????? ???-???? ??????? ?????? ??????????, ???????? ???? ????? ???????????: ??? ?????????? ??????????, ??????????? ???? ??????????? ?????????????? ??????????????? ?? ?????????.