?????????
| |

?????? ??????? ?? ??????????????? ??????? ????? ?????????? ????????? ? ?????????? ?????????

??? ???????? ????? ????????? ? ???????????? ??????? ??????????????? ??????????? ? ????? ???????, ??? ???????????? ??????? ??????? ?? ??-?????????? ????????? ? ??????? ? ? ????????? ?????????????????? ?? ????????????? (??????? ?? ?????????? ????????? ? ?????????? ?? ???????-????). ? ?????? ???????, ?????? ???? ????? ?????? ? ???, ????? ??????-???? ? ????? ????????????? ????????? ? ??? ????????.

 

????? ????, ??????? ???????? ? ???, ????? ???????? ?????????? ????? ??????????? ???????? ??????????????? ???????????? ? ??????????? ??????????????? ??????, ???????????? ? ???????????.

? ?????????? ???????????? ????? ????? ?????????? ??????? ??? ?????????? ???????????? ??????????????? ???????????. ?? ???. 4.11 ???????????? ?????????????? ????? ???????? ?????????? ? ?????????? ?????????.

?? ????? ?????????? ??????????????? ??????? ???????????? ??????????, ??????????? ? ????? ???????????. ???? ?????? ?????????? ? ???????????? ????????? ????? ? ????????????? ??? ??????? ????????? ? ?? ????????? ? ????????? ???????? ????????. ??? ???? ???????????? ? ????????????? ???????? ??? ???????? ?????. ? ???? ??????? ????? ?????? ?????? ?????-??? ???????? (??. ?????? 4.3.3). ????? ????, ?????????? ?????? ??????????? ???????????? ??????? ? ????????? ? ???????? ????????? ? ????????????? ???????????. ?????? ???????? ?????? ??????????????? ???????? ? ?????? ???????????? ??????????. ? ?????? ??????? ????????? ??????? ???????????? ??????? ???? ? ??????????????? ??????? ? ???????????? ??????? ??????. ????????? ??????????????? ??????? ?????? ??????? ???????? ???????? ? ????????.

?? ????? ?????????? ????????? ???????????? ????????? ???????? ?????????. ??? ????, ? ????? ????? ??????, ????? ????? ?????????? ??????? ???????? ? ????????, ??????? ???? ??????????. ? ???????????? ? ???? ??????????????? ???????? ????????? ??? ???????? (???????? ? ?????) ??? ??? ??????-?????? ? ??????????? ?????????????. ? ?????? ?????????? ????????? ???????????? ???????, ?????? ? ???????? ???????? ????????. ??????????? ?????????? ????????? ???????? ?????? ??????? ?????????????? ??????? ??????? ???????? ? ????????? ?? ??????????.

?? ????? ?????? ? ?????? ????????? ????????????? ???????? ??????-??? ??????????? ??? ?????? ??? ?????????????? ?????????? (??????-??? ????????? ???????, ?????????????? ??? ???????? ?????????), ??? ? ???????????? (????????, ???????, ?????????????). ?? ?????? ???? ?????? ?????????? ???????? ????????? ?????????, ?????????? ? ?????????? ?????????? ? ??????????????? ? ??????? ??????????????

?????????. ??????? ?????????????? ?????????? ?????? ?????????????? ??????????? ???????? ???????? ?? ??????????? ?????????????? ??-????? ? ???????.

? ?????? ???????? ? ???????????? ????????? ??????? ?????????????? ?????????? ????????????? ? ?????????????? ???? ? ????????-???????????? ????? ????? ???? (??. ??????? 1.1.1 ? 5.3). ??????? ????? ? ?????? ????? ???? ??????????, ?? ????? ???????? ?????????? ???????, ???????, ???????? ? ????????? ????? ???????????????? ???????? ???????????, ???? ????? ?????????? ???????? ??????? ? ??? ????????? ???? ??????? ????? ?????. ????????-???????????? ??????? (?????????????? ?????) ???????????? ????? ?????? ????? ???????? ?????????, ? ??????? ????-??? ??????? ?????? ???????? ??????????? ? ??????????? ??? ?????????? ????????? ????????????.

????????? ??????? ?????????????? ????? ?? ????????? ????? ???????? ??????????, ???????? ? ??????? ??????????? ? ????????????? ? ???? ???????????. ?????????????? ??????????? ???????????? ????? ????????? ?????? ?????????? ??????? ?????????????? ?????????? ? ???????????? ?????????? ????????????? ?????????. ? ???? ??????? ????? ????????? ??????? ?????????????? ????? ? ??????? ?????????? ????????? ? ?????.

?? ????????? ?????? ???????? ?????????? ? ?????????? ????????? ?? ???????????? ? ?????????? ??????? ?????????????? ????. ???? ???????? ??? ?????????? ????????? ?????????????? ????, ?? ?? ????? ???????????-???? ??????? ??? ????? ????????????? ??????????? ???????? ???????????-??? ????????. ?? ????? ?????? ????????? ????????????? ?????????????? ???? ????? ????? ???? ???????? ????? ?????????, ??? ?? ????????? ???????? ????????? ???????????. ???????? ???????? ????????????? ????? ??? ?????????? ??????? ??????????? ? ?????? ?????? ???????? ?????????? ????????? ?????????????? ???? ??? ??????? ???????????, ??? ???????????? ??????? ????????? ? ??????? ?? ?????????. ????? ????, ?????????????? ????? ??????? ??? ?????????? ? ?????? ????????? ????? ?????????, ???????? ?????? ?????????? ???????, ????????? ?? ????????, ??????????? ??????? ??? ??????? ??? ????????? {Kaplan/ Norton, 2004). ? ????? ?????????? ?????????????? ??? ?????? ???????? ?????????????? ????? ??????? ?????? ??? ???????? ? ???????????? ?????????. ?????? ????????? ?????????? ? ???????????? ????????? ????-???? ??????????????? ?????????????? ???? ? ?????????????? ? ?????????-??? ????????????, ? ????? ??????????? ???????? ????????? ???????? ??-???????? ?????????. ????????? ??????????? ????????????? ????????? ?????????????? ???? ? ?????? ???????? ?????????? ? ?????????? ??????-??? ?? ?????????? ???????? ?????????? ?????????????? ???? (Strategy Mapping).

??-?? ?????????? ??????????? ? ?????????? ?????? ?????????? ????-????? ?????????????? ???????? ?????????? ? ?????????? ????????? ?????-??? ???????????? ? ????????? ?????? ?????????????????????. ???? ??????? ???????? ??? ????????????????? ?????????? ? ?????????? ?????????, ??? ? ??????????? ???????? ??????? ??? ????????????? ?????????????? ?????????, ??????? ????? ????????? ? ????????? ?????????????? ????????. ??????? ??????????? ??????????????? ???????? ?? ???????? ? ?????? ?????????? ? ?????????? ?????????.

? ????????? ????? ???? ???????????, ??? ???????? ?????????? ? ???-??????? ????????? ??????? ?? ?????? ?? ???????????? ?????????? ??????? ? ???????, ?? ? ?? ???????????????, ??????????????? ? ??????????????-??? ????????, ???????????? ? ????????. ?????? ????? ???????????? ???????? ????????? ?? ??????? ? ?????????? ????? ???????? ?????? ??? ???????? ???????????????? ?????????????? ???????????? ?????????. ?? ????? ??????????? ????? ???????????? ????, ???????????? ?????????? ?????????? ????????? (???. 4.12).

??? ?????? ?? ????????? ???? ?????????? ???????, ??????????? ? ????????? ?????????????? ?????????. ??? ???????????? ????? ???????-??? ?????? ???????? ?????????? ?????????, ?? ?? ???? ?????????? ?????-??? ???????????? ????, ??? ????????????? ????????? ??????????????? ? ?????????. ?????? ????? ?????????, ??? ????????? ?????????, ? ??????-????????? ?? ????????? ????????? ????????? ???????? ?????????? ????-?????. ?? ????????????? ???????? ???????????????, ??????????????? ? ????????????????? ??????? ???????? ?????????? ?????????.

??????????? ??????? ?????????? ????????? ??????????????? ???????-???? ????????? ????????? ?? ????????? ????. ? ????? ???????, ?? ?????? ???? ??????? ??????????? ??????????, ???????????? ???????? ? ?????????????. ? ?????? ???????, ? ?????? ?????????? ????????? ?????? ???? ??????????? ???????????????, ??????????????? ? ?????-???????????? ???????, ????? ?????????????? ????????? ?????? ?????? ? ?????? ?????????, ???????????? ? ????????, ? ? ???????? ????? ??????? ??????????? ??????????? ?????????.