интересно
Предыдущая | Содержание | Следующая

Проработка аспектов, связанных с информацией, коммуникацией и участием

Уже на этапе внедрения сбалансированной системы показателей на пред-приятии могут произойти существенные изменения, если процесс разра-ботки системы имеет такую же значимость, как и ее результат. Предприятия используют процесс разработки для того, чтобы стимулировать и развивать перемены. Это особенно целесообразно в тех случаях, когда наряду с про-дуктом должна быть реализована и философия BSC: стратегическое мышление и действия на каждом уровне руководства, интерактивное и междисциплинарное сотрудничество носителей разных функций при разработке и внедрении стратегии, достижение равновесия стратегических целей в рамках и за рамками перспектив.

При помощи внедрения сбалансированной системы показателей можно добиться выполнения таких ориентированных на процессы целей:

• сквозной процесс планирования, объединяющий стратегическое и оперативное планирование;

совместная разработка стратегии и сбалансированной системы показа телей способствует их положительному восприятию и повышает ве роятность их реализации;

передача компетенций благодаря привлечению к работе над проек том центральных структурных единиц — Развитие предприятия, Контроллинг или Организация;

сведение в рамках одной группы отдельных подходов и проектов развития и внедрения стратегии в общую концепцию;

•               широкое распространение стратегии на каждом уровне и между уровнями принятия решений;

• переход от односторонней финансовой ориентации к многомерно-му рассмотрению предпринимательского мышления и действий.

Необходимо формировать дизайн проекта! Это касается, с одной стороны, лиц, которые должны быть задействованы в реализации проекта (проектная организация), а с другой — развития проекта в целом.

На начальном этапе внедрения одним из главных направлений должна быть тщательная интеграция проекта в деятельность предприятия и повседневный мир сотрудников. Для этого необходимо увязать проект внедрения BSC с другими актуальными проектами, внести тему сбалансированной системы показателей в рабочие будни сотрудников. В этом плане хорошо зарекомен-довали себя наряду с информационными мероприятиями и диалоговыми группами также семинары-дискуссии. Они позволяют оценить состояние ак-туального стратегического и оперативного планирования, вскрывают сферы, где существует необходимость в дальнейших действиях, способствуют тем самым адаптации проекта к потребностям предпринимательской деятельности. Одна из возможностей состоит также в создании на весь период реализации проекта своего рода кружков новых идей, где рассматриваются и обсужда-ются идеи, отражаются результаты обсуждений, распространяется информация, происходит открытый обмен мнениями и позициями.

Далее необходимо помнить о соответствующем обучении задействованных лиц и осмыслении ими концепции. Осмысление достигается закреплением темы Сбалансированная система показателей в перечне проблем деятель-ности предприятия. При этом один из возможных методических шагов может состоять в опросе менеджмента, чего он ожидает от эффективной реализации стратегии. Второй подход к осмыслению состоит в определении позиций предприятия при успешном выполнении стратегии. Таким образом, очевид-ными становятся потребности в дальнейших действиях, а также различные мнения и оценки участников и тех, кто попадет в зону действия проекта.

Достичь положительного восприятия и осмысления можно также путем распространения информации об успешных примерах внедрения сбалан-сированной системы показателей и сравнения ее шансов, рисков, возмож-ностей и границ. Этот инструментарий дополняет информация о целях, подходах и ожидаемых результатах проекта.

Чрезвычайно высокий уровень положительного восприятия проекта достигается при широком надлежащем обучении. Мы рекомендуем двух-дневное обучение всех участников проекта и интересующихся, во время которого они могли бы ознакомиться с методикой BSC, принять участие в тренинге по ее внедрению на основе конкретного практического учебного примера. В ходе наших учебных мероприятий для передачи базовых знаний мы используем шесть основных составляющих:

определение и место BSC (что такое сбалансированная система по казателей и для чего она нужна?);

раскрытие основ BSC (перспективы, уравновешенность, базовые структуры и процессы, модели мышления);

показ поэтапного построения BSC (весь процесс от стратегии до внедрения);

рассмотрение практических примеров (примеры и опыт других пред приятий);

работа над конкретным примером создания BSC (групповая ра бота);

внедрение BSC в систему руководства и управления (планирование, отчетность, согласование о целей, вознаграждения и т.п.).

Такой подход характеризуется двумя чертами. С одной стороны, вы получаете высокий уровень участия и ответственности всех задействованных, а также максимальное использование сбалансированной системы показате-лей как инструмента менеджмента по стимулированию изменений. С дру-гой стороны, вы должны смириться с большими расходами и усилиями по коммуникации проекта, а также с более длительным периодом развития и хода проекта.

И все же мы отдаем предпочтение именно такому подходу. Он может способствовать широкому положительному восприятию на всем пред-приятии сбалансированной системы показателей, превращению ее в эффективный инструмент руководства и управления. При таком подходе система BSC не погибнет из-за экономии уже на этапе внедрения как дополнительный лист в отчетности. На многих проектах подтвердилось, что истинная польза внедрения сбалансированной системы показателей состояла в процессе, а результат получал часто только второстепенную роль.