интересно
Предыдущая | Содержание | Следующая

Соотношение сбалансированной системы показателей и концепции заинтересованных сторон

Зачастую концепция использования нескольких бизнес-перспектив сравни-вается с концепцией заинтересованных сторон (stakeholders). Суть послед-ней заключается в учете интересов различных заинтересованных групп — клиентов, поставщиков, учредителей, общественности, профсоюзов и т.д. При использовании этой управленческой концепции документируются требования каждой заинтересованной группы, формулируемые независимо от требований других групп. Задача компании состоит в удовлетворении по возможности интересов разных групп (иногда противоречащих друг Другу).

Можно говорить, что перспективы сбалансированной системы показа-телей представляют интересы важнейших заинтересованных сторон (на-пример, учредителей, клиентов, сотрудников). Однако используемые в сбалансированной системе показателей перспективы базируются на при-нципиально иной логике: сначала определяется исходная перспектива (в коммерческих организациях, как правило, Финансы), а потом идентифи-цируются перспективы, необходимые для достижения целей, поставленных в исходной перспективе. Важнейшими составными элементами такой системы целей могут быть аспекты, связанные с внутренними процессами, сотрудниками или инновациями.

В отличие от концепции заинтересованных сторон, перспективы сбалан-сированной системы показателей увязываются между собой логичной при-чинно-следственной цепочкой целей и находятся в определенном иерархи-ческом подчинении друг другу. Это означает, в том числе, возникновение перспектив, не имеющих прямой привязки к тем или иным группам сотруд-ников (например, перспективы Процессы, Инновации или Качество). Таким образом, сбалансированная система показателей и концепция заинте-ресованных сторон имеют разную управленческую логику.