интересно
Предыдущая | Содержание | Следующая

Отражение принципиального понимания бизнеса в перспективах

Четыре стандартные перспективы сбалансированной системы показателей не случайны и не оторваны друг от друга. Напротив — а это в дискуссиях о сбалансированной системе показателей недооценивается — эти четыре перспективы отражают принципиальную логику ведения бизнеса компа-нией в целом или ее отдельной структурной единицей. Логика традицион-ного подхода к управлению компанией заключается в том, что компания имеет долг перед учредителями, предоставившими свой капитал на нужды компании. Соответственно, в первую очередь компания должна удовлет-ворить интересы своих учредителей. А это, как правило, не что иное, как цели рентабельности и роста бизнеса.

Это утверждение можно рассматривать как само собой разумеющееся. Финансовые цели для компании, работающей в условиях свободной ры-ночной экономики, всегда были конечным мерилом ее успехов. Но сразу возникает вопрос, как эти цели будут достигаться. Поскольку деньги ком-пания получает от клиентов, покупающих ее продукты, очевидно, что очень важно понимать, что побуждает клиента делать покупку. Финансовые цели и цели, касающиеся клиентов, в свою очередь определяют алгоритм работы компании. И наконец, нужно обращать внимание на то, чтобы потенциал компании — ее сотрудники, инновационность и инфраструктура — обеспечивал не только достижение актуальных целей, но и позволял ком-пании гибко реагировать на требования времени.

Такое принципиальное понимание бизнеса универсально для любой компании. Предложенные перспективы Финансы, Клиенты, Процессы и Потенциал — составляющие хорошо себя зарекомендовавшего подхода, который следует понимать именно как подход, а не как догму. Компания, выпускающая автомобили, 80% частей которых покупается у сторонних поставщиков, вполне логично может учитывать отношения с поставщиками в рамках отдельной перспективы. В автомобилестроении интенсивное сотрудничество с поставщиками — один из базовых элементов принципи-ального понимания бизнеса. Финансовая перспектива также не всегда должна служить отправной точкой, особенно в организациях, занятых в сфере государственного управления. В некоммерческих организациях речь идет не о максимизации прибыли, а о максимизации определенного ре-зультата в рамках выделенного бюджета.