интересно
Предыдущая | Содержание | Следующая

Обеспечение качества и документирование результатов

Обеспечение качества предполагает проверку сбалансированной системы показателей с точки зрения содержания и процессов. Одновременно оно позволяет своевременно распознать и устранить слабые стороны. Это не-обходимо, поскольку предприятие еще не накопило достаточного опыта работы с методикой BSC. Обеспечение качества означает соответствие ка-чества данных при их отражении в системе электронной обработки требо-ваниям стратегического управления подразделения.

Обеспечение качества в рамках процесса разработки BSC предполагает проверку содержания системы по следующим аспектам: концентрация на стратегически важных направлениях, сбалансированность, степень конкре-тизации во избежание нехарактерного для фирмы содержания, иерархическая принадлежность (высота полета), чтобы обеспечить управление в соответс-твии с ответственностью, причинно-следственные цепочки во избежание потери обзора из-за избытка ненужной информации.

Еще на этапе организации проекта следует обратить внимание на сба-лансированный состав команд, на участие всех важных подразделений и руководства в формировании содержания сбалансированной системы по-казателей. Обеспечение внедрения индикаторов и достижение достовернос-ти целевых показателей посредством моделирования — следующие важные аспекты обеспечения качества. Одновременно должны быть обеспечены согласованность систем BSC на одном уровне, на выше- и нижестоящем уровнях и необходимое качество коммуникаций.

Разработка сбалансированной системы показателей — интенсивный групповой процесс, в ходе которого обсуждаются различные вопросы и в заключение формируется единое мнение. Представление результатов про-исходит в сокращенной и абстрактной форме, например при формулиро-вании стратегической цели. Для того чтобы результаты дискуссий позднее не были утрачены, а коммуникация содержания была облегчена, необхо-димо документировать основные аспекты — например стратегические цели, причинно-следственные связи, индикаторы. Для этого рекомендуется использовать технические средства электронной обработки данных. При организации совещаний следует также разделять функции модерации и документирования результатов.