интересно
Предыдущая | Содержание | Следующая

Расположение

Хорошее расположение для поставщика услуг, возможно, имеет большее значение, чем для торговца товарами, ведь услуги так скоротечны. Если покупатель не имеет возможности получить услугу в тот момент, когда она ему необходима, считай, что клиент потерян. Но найти хорошее место становится все труднее, поэтому те торговцы, которым это удалось, уже имеют преимущество перед остальными. Возьмем банкоматы. Не так давно клиент мог получить наличные или снять деньги со счета только при личном посещении банка и общении с кассиром, к тому же только в определенные часы. Что интересно, даже сегодня многие банки закрыты именно в те часы, которые наиболее удобны для большинства клиентов — рано утром, по вечерам и выходным. Банкоматы не только разрешили проблему открыто—закрыто — они-то работают 24 часа в сутки, — но и расположены они удобно и практически повсеместно. В США, во всяком случае.

Однако для некоторых торговцев услугами расположение не играет особой роли, так как они сами приходят к клиентам — садовники, борцы с насекомыми, личные тренеры, атакже специалисты: врачи, юристы и консультанты. Либо клиент приходит в фирму, либо фирма выезжает к заказчику.