интересно
Предыдущая | Содержание | Следующая

Психологические критерии предпочтения товаров и эффекты их действия

Несмотря на стандартное утверждение типа функциональные характеристики товаров чаще всего не различаются, а при появлении отличий их быстро скопируют конкуренты, большинство товаров на потребительских рынках различаются, хотя эти различия могут и не быть ключевыми для данного товара (запах, цвет, вкус, консистенция для гигиенических и других товаров повседневного спроса, оформление для технических товаров и т. д.). И именно ПОСТОЯНСТВО таких, пусть и вторичных, признаков товара является необходимой базой для формирования потребительского предпочтения. Более того, так как те или иные потребительские характеристики могут не иметь прямых сенсорных коррелятов, потребители могут связать важные неощущаемые характеристики с теми или иными выявляемыми сенсорными характеристиками (например, связи типа защита от кариеса для зубной пасты с ее запахом).

Таким образом, у большинства людей может сформироваться уверенность в наличии и получении обещанных эффектов, даже при использовании товаров, в которых нет ни одного химического соединения, потенциально имеющего такое действие (например, исчезновение морщин при использовании крема с таким обещанным эффектом). Если предположить, что все рекламируемые средства гигиены и косметики, а также бытовой химии, витамины и пищевые добавки обладают обещанными характеристиками, реальное получение обещанных эффектов связано с довольно жесткой схемой применения данных товаров, выполнить которые в повседневной жизни большинство покупателей просто не в состоянии. В результате использование таких товаров имеет две стадии: безоговорочная уверенность в их эффективности и, через довольно короткое время, такая же безоговорочная уверенность в их бесполезности. Причем, строго говоря, ни для той ни для другой уверенности не было никаких оснований, хотя бы из-за нарушения технологии использования как в его начале, так и в конце; также остается неуверенность в наличии самой проблемы у потребителя, которую пытались решить путем применения этих товаров.